Viber Business: Правила регистрации шаблонов сервисных сообщений

В качестве сервисных могут быть зарегистрированы только уведомительные сообщения, являющиеся частью сервиса/услуги отправителя, не содержащие какой-либо коммерческой или рекламной составляющей.

Не могут быть зарегистрированы как сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию; информацию, направленную на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис); шаблоны, направленные пользователю не в рамках оказания ему услуги.

Правила отнесения шаблонов к сервисным:

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. Под статусом оказания Сервиса/Услуги понимается: — Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге; — Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы); — Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента; — Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля); — Подтверждение Заказа/покупки; — Статус доставки/возврата/обмена товара; — Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите); — Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов; — Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д. Не признаются сервисными шаблоны, содержащие: — Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов; — Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента); — Побуждение к совершению покупки или заказу услуги; — Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.). Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые значения.

Описание переменных в авто-подстановке.

— %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов; — %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов; — %w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами); — %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n); — %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами); — %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). * значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? _ ‘ » ` ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Требования к оформлению шаблонов:

— Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне; — Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента; — Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора; — Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}; — C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами; — Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании; — Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.