> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://legal.docs.webcom.mobi/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://legal.docs.webcom.mobi/viber-business-pravila-registracii-shablonov-servisnykh-soobshenii.md).

# Viber Business: Правила регистрации шаблонов сервисных сообщений

В качестве сервисных могут быть зарегистрированы только уведомительные сообщения, являющиеся частью сервиса/услуги отправителя, не содержащие какой-либо коммерческой или рекламной составляющей.

Не могут быть зарегистрированы как сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию; информацию, направленную на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис); шаблоны, направленные пользователю не в рамках оказания ему услуги.

**Правила отнесения шаблонов к сервисным:**

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. Под статусом оказания Сервиса/Услуги понимается:\
— Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;\
— Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);\
— Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;\
— Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);\
— Подтверждение Заказа/покупки;\
— Статус доставки/возврата/обмена товара;\
— Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);\
— Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;\
— Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.\
\
**Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:**\
— Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;\
— Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);\
— Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;\
— Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).\
\
Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки.\
**Авто-подстановка** – это переменная, способная принимать любые значения.

**Описание переменных в авто-подстановке.**

— %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;\
— %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;\
— %w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);\
— %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);\
— %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);\
— %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). \* значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? \_ ‘ » \` ^ ? { } \[ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = \~ \*

**Требования к оформлению шаблонов:**

— Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;\
— Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;\
— Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;\
— Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};\
— C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;\
— Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;\
— Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.