# Viber Business: Правила регистрации шаблонов сервисных сообщений

В качестве сервисных могут быть зарегистрированы только уведомительные сообщения, являющиеся частью сервиса/услуги отправителя, не содержащие какой-либо коммерческой или рекламной составляющей.

Не могут быть зарегистрированы как сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию; информацию, направленную на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис); шаблоны, направленные пользователю не в рамках оказания ему услуги.

**Правила отнесения шаблонов к сервисным:**

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. Под статусом оказания Сервиса/Услуги понимается:\
— Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;\
— Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);\
— Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;\
— Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);\
— Подтверждение Заказа/покупки;\
— Статус доставки/возврата/обмена товара;\
— Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);\
— Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;\
— Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.\
\
**Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:**\
— Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;\
— Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);\
— Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;\
— Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).\
\
Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки.\
**Авто-подстановка** – это переменная, способная принимать любые значения.

**Описание переменных в авто-подстановке.**

— %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;\
— %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;\
— %w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);\
— %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);\
— %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);\
— %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). \* значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? \_ ‘ » \` ^ ? { } \[ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = \~ \*

**Требования к оформлению шаблонов:**

— Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;\
— Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;\
— Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;\
— Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};\
— C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;\
— Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;\
— Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://legal.docs.webcom.mobi/viber-business-pravila-registracii-shablonov-servisnykh-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.