Comment on page
Viber Business: Правила регистрации шаблонов сервисных сообщений
В качестве сервисных могут быть зарегистрированы только уведомительные сообщения, являющиеся частью сервиса/услуги отправителя, не содержащие какой-либо коммерческой или рекламной составляющей.
Не могут быть зарегистрированы как сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию; информацию, направленную на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис); шаблоны, направленные пользователю не в рамках оказания ему услуги.
Правила отнесения шаблонов к сервисным:
Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. Под статусом оказания Сервиса/Услуги понимается:
— Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
— Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
— Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;
— Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
— Подтверждение Заказа/покупки;
— Статус доставки/возврата/обмена товара;
— Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
— Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
— Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.
Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:
— Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
— Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
— Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
— Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).
Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки.
Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые значения.
Описание переменных в авто-подстановке.
— %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
— %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
— %w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
— %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);
— %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
— %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). * значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? _ ‘ » ` ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
Требования к оформлению шаблонов:
— Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;
— Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;
— Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;
— Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};
— C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;
— Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;
— Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.