SMS: Правила регистрации, формирования и использования шаблонов сообщений
Сервисные SMS-сообщения — это сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/Услуги Клиента, являющиеся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующие Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги.
Правила отнесения шаблонов к сервисным:
Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента.
Под статусом оказания Сервиса/Услуги мы понимаем:
Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;
Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
Подтверждение Заказа/покупки;
Статус доставки/возврата/обмена товара;
Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.
Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:
Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).
Правила регистрации шаблонов сервисных SMS сообщений для тарифа "Индивидуальный" у Оператора TELE2
Сервисным признается шаблон сообщения, содержанием которого является код или пароль для подтверждения операций и доступа, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях.
Не признаются сервисными шаблоны: - не содержащие в явном виде указания на код или пароль (то есть в тексте которых не прописано одно из данных слов); - содержащие коды в рекламных целях (например, промокоды); - шаблоны сервисного типа, но дополненные информаций информационно-рекламного характера (даже услуг клиента); - шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией, нацеленной на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.); - содержащие информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов; - содержащие в тексте продвижение мобильных приложений, личных кабинетов и прочих дополнительных сервисов и инструментов, а также ссылки на них.
Таким образом к сервисным сообщениям Теле2 будут относиться только смс вида: «Ваш код: %d», «Ваш пароль: %d». Весь остальной трафик признается информационно-рекламным.
Авто-подстановка
Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки.
Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые значения.
Описание переменных в авто-подстановке.
%w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
%d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
%w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
%w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);
%d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
%d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). * значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? _ ‘ » ` ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
Требования к оформлению шаблонов
Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;
Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;
Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;
Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};
C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;
Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;
Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.
Условные примеры шаблона с авто-подстановкой
Текст sms: Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.
Шаблон sms: Заказ: %w на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.
Last updated