# SMS: Правила регистрации, формирования и использования шаблонов сообщений

**Сервисные SMS-сообщения** — это сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/Услуги Клиента, являющиеся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующие Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги.

## **Правила отнесения шаблонов к сервисным:**

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента.

Под статусом оказания Сервиса/Услуги мы понимаем:

* Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
* Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
* Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;
* Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
* Подтверждение Заказа/покупки;
* Статус доставки/возврата/обмена товара;
* Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
* Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
* Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента. И т.д.

**Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:**

* Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
* Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
* Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
* Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.).

## Правила регистрации шаблонов сервисных SMS сообщений для тарифа "Индивидуальный" у Оператора TELE2

Сервисным признается шаблон сообщения, содержанием которого является код или пароль для подтверждения операций и доступа, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях.

Не признаются сервисными шаблоны:\
\- не содержащие в явном виде указания на код или пароль (то есть в тексте которых не прописано одно из данных слов);\
\- содержащие коды в рекламных целях (например, промокоды);\
\- шаблоны сервисного типа, но дополненные информаций информационно-рекламного характера (даже услуг клиента);\
\- шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией, нацеленной на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);\
\- содержащие информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов;\
\- содержащие в тексте продвижение мобильных приложений, личных кабинетов и прочих дополнительных сервисов и инструментов, а также ссылки на них.

Таким образом к сервисным сообщениям Теле2 будут относиться только смс вида: «Ваш код: %d», «Ваш пароль: %d». Весь остальной трафик признается информационно-рекламным.

## **Авто-подстановка**

Шаблоны для сервисных SMS-сообщений содержат элементы авто-подстановки.

**Авто-подстановка** – это переменная, способная принимать любые значения.

**Описание переменных в авто-подстановке.**

* %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
* %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
* %w+ – последовательность слов (не более 10, состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
* %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);
* %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
* %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n). \* значение n должно быть не более 10 Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”? \_ ‘ » \` ^ ? { } \[ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = \~ \*

## **Требования к оформлению шаблонов**

* Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;
* Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;
* Не стоит использовать операнд %w+ в конце шаблона – это вызовет вопросы модератора;
* Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n};
* C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+%d Сумма %w+%d%w+%d%w+%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;
* Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;
* Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.

## **Условные примеры шаблона с авто-подстановкой**

**Текст sms:** Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.

**Шаблон sms:** Заказ: %w на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.